酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。
- 酒店评论
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查看更多评论坨坨：好评
位置优越 从机场乘轻轨 23站3b口出来 走500米就到了。服务优质 从前台到卫生 餐饮 虽然没有足够的笑容 但是说话都很客气。早餐丰盛 鲜榨果汁 担担面 各种肉食水果 基本能满足住客的需求。设施完善 电动窗帘和卫生间帘 各种冲调饮料齐全 床偏软 挺宽 鸭绒被 房间温度很舒服。周边配套挺全 离上海城万达不远 楼下有711。有泳池和24小时健身房 满足我和老公的需求。第一次入住凯宾斯基 订了三晚 第一天就忍不住来评价 印象不错 还会选择。
我是我自己：好评
位置很好，轻轨出来就是，交通便利
花儿：好评
很贴心的酒店，带小孩一起出来的，酒店还准备了小孩子的拖鞋跟牙具，这是之前在其他酒店都没有的，女儿很开心